为什么我的资料片无法认证?

葡萄果冻

我昨天刚买的资料片，可安装完之后进入进行认证的时候却老提示我“账号错误”。已经确认过n遍了还是不行
还有，问一下资料片认证的密码是16位还是19位，为什么输入的时候只能输入18位呢？
请问怎样才能解决这么问题啊？